Maison & Structure Design
Politique de livraison
Politique de livraison
Chez Maison & Structure Design, nous nous engageons à assurer une livraison fiable et dans les meilleurs délais pour tous les produits et matériaux commandés.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et le lieu de livraison. Un délai estimatif est communiqué lors de la confirmation de la commande.
Zones desservies
Nous livrons dans les zones couvertes par nos services. Pour toute demande en dehors de ces zones, veuillez nous contacter afin d'évaluer les possibilités de livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la nature des produits, du volume, du poids et de la destination. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.
Réception des produits
Le client est invité à vérifier l'état des produits au moment de la livraison. Toute anomalie (produit endommagé, colis incomplet ou erreur de livraison) doit être signalée immédiatement au livreur et nous être communiquée dans les 48 heures suivant la réception.
Retards de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, rupture de stock, transport, force majeure, etc.).
Disponibilité des produits
En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution adaptée (remplacement, report de livraison ou remboursement, selon le cas).
Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone ou par courriel. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Maison & Structure Design, la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre politique de remboursement est conçue pour être transparente et équitable.
Prestations de services
Les prestations de rénovation, d'aménagement et de décoration étant réalisées sur mesure, les sommes versées ne sont généralement pas remboursables une fois les travaux commencés ou les matériaux commandés.
Annulation avant le début des travaux
Le client peut demander l'annulation d'un projet avant le début des travaux. Si aucune dépense n'a été engagée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé, après déduction des frais administratifs ou des coûts déjà engagés.
Produits et matériaux
Les matériaux ou produits spécialement commandés ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison imputable à Maison & Structure Design.
Travaux non conformes
Si une prestation ne correspond pas au devis accepté ou présente un défaut de réalisation, nous nous engageons à examiner la situation et, si nécessaire, à effectuer les corrections appropriées dans un délai raisonnable. Notre priorité est de trouver une solution satisfaisante avant toute demande de remboursement.
Modalités de remboursement
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord contraire. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de devis ou de facture ainsi que les détails de votre demande. Notre équipe étudiera votre dossier dans les meilleurs délais.
Retour / Annulation / Echange
Politique de retour, d'annulation et d'échange
Chez Maison & Structure Design, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients.
Annulation
Toute demande d'annulation doit être effectuée par écrit dès que possible.
- Avant le début des travaux : l'annulation peut être acceptée. Des frais peuvent toutefois être retenus pour couvrir les coûts administratifs, les études réalisées ou les matériaux déjà commandés.
- Après le début des travaux : les prestations déjà exécutées ainsi que les matériaux achetés demeurent à la charge du client.
Retours
Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient neufs, inutilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat.
Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécialement pour un projet ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.
Échanges
Un échange peut être proposé lorsqu'un produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande. Toute demande doit être signalée dans un délai de 48 heures après la réception des produits, accompagnée de photos si nécessaire.
Exceptions
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Produits sur mesure ou personnalisés.
- Matériaux déjà installés.
- Produits utilisés, endommagés par le client ou retournés sans leur emballage d'origine.
Contact
Pour toute demande de retour, d'annulation ou d'échange, veuillez communiquer avec Maison & Structure Design en indiquant votre numéro de devis, de facture ou de commande. Notre équipe analysera votre demande et vous proposera la solution la plus adaptée dans les meilleurs délais.
