Dernière mise à jour : 14 août 2026
Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation de la place de marché Marketplace Postdy (https://marketplace.postdy.fr) et les ventes qui y sont conclues. Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site et prévalent sur tout autre document.
Le site est exploité par DesignYours, société à responsabilité limitée immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 981 184 534, dont le siège est situé 12 rue des Chauffours, 95000 Cergy. L’ensemble de ses coordonnées figure dans les Mentions légales.
Le fait de passer commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions, que l’acheteur reconnaît avoir lues avant de valider son achat.
Article 2 — Rôle de la place de marché
Marketplace Postdy est une plateforme de mise en relation. Les produits et services proposés sont vendus par des vendeurs indépendants, dont l’identité est indiquée sur chaque fiche produit et sur la page de leur boutique.
Il en résulte que :
- le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et le vendeur, et non avec l’éditeur du site ;
- le vendeur est responsable de la description du produit, de son prix, de sa disponibilité, de son expédition, de sa conformité et du service après-vente ;
- l’éditeur fournit la plateforme technique, encaisse le paiement pour le compte du vendeur et intervient en médiation en cas de différend.
Lorsque l’éditeur vend lui-même un produit, il est identifié comme vendeur sur la fiche et assume à ce titre l’ensemble des obligations du vendeur.
Article 3 — Produits et services
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche. Les photographies sont fournies à titre d’illustration ; de légères différences de teinte ou de finition, liées notamment à l’affichage, ne constituent pas un défaut de conformité.
Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles du vendeur. En cas d’indisponibilité constatée après la commande, l’acheteur en est informé et remboursé intégralement.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le montant affiché sur la fiche produit est celui que l’acheteur paie : aucune taxe n’est ajoutée au moment du règlement. Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le panier avant toute validation de commande.
La taxe sur la valeur ajoutée éventuellement applicable est celle en vigueur au jour de la validation de la commande ; toute modification de son taux peut être répercutée sur les prix. Chaque vendeur reste responsable du régime de taxe applicable à ses propres ventes et des mentions portées sur la facture qu’il délivre à l’acheteur.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La commande suit les étapes suivantes : sélection des articles, vérification du panier, saisie des coordonnées et de l’adresse de livraison, choix du mode de livraison et de paiement, puis validation définitive.
Avant la validation, l’acheteur peut revenir sur chaque étape pour corriger une erreur. La validation de la commande vaut acceptation du prix et des présentes conditions : elle forme le contrat de vente.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé à l’acheteur. Une commande peut comporter des articles de plusieurs vendeurs ; elle donne alors lieu à autant d’expéditions distinctes.
Article 6 — Paiement
Le paiement s’effectue au moment de la commande, par l’un des moyens proposés lors de la validation :
- carte bancaire, Apple Pay et Google Pay ;
- Klarna ;
- PayPal ;
- virement bancaire ;
- paiement à la livraison, lorsque le vendeur le propose.
Les données de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement dans un environnement sécurisé : elles ne transitent pas par les serveurs du site et n’y sont pas conservées.
La commande n’est traitée qu’après encaissement effectif. En cas de virement bancaire, l’expédition intervient à réception des fonds.
Article 7 — Livraison
Chaque vendeur définit les zones qu’il dessert, les transporteurs qu’il utilise et les frais correspondants. Les modes de livraison disponibles et leur coût exact sont affichés dans le panier avant toute validation de commande.
Les délais annoncés sont des délais moyens, décomptés à partir de la validation du paiement. Conformément à l’article L216-1 du code de la consommation, à défaut d’indication contraire, le vendeur livre au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, l’acheteur peut enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis à sa réception et de formuler toute réserve auprès du transporteur en cas d’avarie ou de manquant.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, l’acheteur consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus ci-après.
Ce délai court à compter de la réception du bien par l’acheteur ou, pour une prestation de services, à compter de la conclusion du contrat. Lorsqu’une commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, l’acheteur adresse au vendeur, ou à commande@postdy.fr, une déclaration dénuée d’ambiguïté. Il peut utiliser le formulaire figurant en annexe des présentes conditions, sans que ce soit obligatoire.
Le bien est renvoyé au plus tard quatorze jours après la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire du vendeur. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou après preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
La responsabilité de l’acheteur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Cas dans lesquels le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés après la livraison ;
- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable exprès de l’acheteur et sa renonciation expresse à ce droit ;
- les prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs devant être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Une part des articles proposés sur la place de marché relevant de la personnalisation ou de la prestation de services à date convenue, la fiche produit précise le régime applicable.
Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, le vendeur reste tenu des garanties légales.
Garantie légale de conformité
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition.
La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir tous les accessoires et instructions d’installation. Elle donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour le consommateur. Lorsque le bien est réparé dans ce cadre, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, ou l’inverse, la garantie légale est renouvelée pour deux ans à compter de la mise en conformité.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien, ou la résolution du contrat contre remboursement intégral, lorsque la réparation et le remplacement sont impossibles, ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d’un mois, ou entraînent un inconvénient majeur. La résolution n’est pas ouverte si le défaut de conformité est mineur.
Ces dispositions figurent aux articles L217-1 et suivants du code de la consommation.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également invoquer la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil, pendant deux ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Article 10 — Réclamations et service après-vente
Toute réclamation est adressée en premier lieu au vendeur, depuis l’espace client ou depuis la page de sa boutique. À défaut de réponse satisfaisante, elle peut être transmise à commande@postdy.fr ou par courrier à DesignYours — Marketplace Postdy, 12 rue des Chauffours, 95000 Cergy. L’éditeur intervient alors en médiation entre l’acheteur et le vendeur.
Article 11 — Médiation de la consommation
Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, le consommateur qui n’a pas obtenu satisfaction après avoir adressé une réclamation écrite au vendeur, puis à l’éditeur, peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
Toute demande en ce sens est adressée à commande@postdy.fr : elle est traitée dans un délai d’un mois et l’acheteur est orienté vers la procédure de médiation applicable.
Le recours à la médiation ne prive le consommateur d’aucune voie de recours judiciaire : il peut à tout moment saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues à l’article 14 ci-après.
Article 12 — Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité. Les coordonnées de livraison sont transmises au vendeur concerné et au transporteur pour l’exécution de la commande.
Article 13 — Avis des clients
Les avis publiés sur les fiches produit émanent d’utilisateurs du site et ne font l’objet d’aucune contrepartie. Tout avis contraire à la loi ou manifestement étranger au produit concerné peut être retiré.
Article 14 — Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français sont compétents ; le consommateur peut saisir à son choix la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Annexe — Formulaire type de rétractation
(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de DesignYours — Marketplace Postdy, 12 rue des Chauffours, 95000 Cergy — commande@postdy.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom du ou des consommateurs : …………
Adresse du ou des consommateurs : …………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
Date : …………
