Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de quatorze jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Voici comment cela se passe, concrètement.
Le délai de quatorze jours
Le délai court à compter de la réception du bien. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier. Pour une prestation de service, il court à compter de la conclusion du contrat.
Comment nous prévenir
Envoyez une déclaration claire au vendeur depuis votre espace client, ou écrivez simplement à commande@postdy.fr. Un message indiquant votre numéro de commande et l’article concerné suffit. Un formulaire type figure en annexe de nos conditions générales, mais son usage n’est pas obligatoire.
Le renvoi
- L’article est renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus.
- Il doit être dans son état d’origine, complet, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez l’avoir essayé comme vous l’auriez fait en magasin ; un bien visiblement utilisé ou abîmé peut donner lieu à une retenue.
- Le renvoi se fait par voie postale. Les frais de retour restent à votre charge, sauf mention contraire du vendeur sur la fiche produit.
Le remboursement
Vous êtes remboursé au plus tard quatorze jours après que le vendeur a récupéré l’article, ou après que vous avez prouvé son expédition. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais de remise en stock ne vous est facturé.
Nous ne pratiquons pas l’échange : un article qui ne convient pas est remboursé, et vous restez libre d’en commander un autre.
Les cas où la rétractation ne s’applique pas
La loi prévoit des exceptions, indiquées sur la fiche produit lorsqu’elles s’appliquent (article L221-28 du code de la consommation) :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon vos indications ;
- les biens périssables ;
- les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ;
- les enregistrements et logiciels descellés ;
- les services entièrement exécutés avant la fin du délai, avec votre accord exprès ;
- les prestations à date convenue : hébergement, transport, restauration, loisirs.
Article défectueux ou non conforme
C’est un cas différent, et vos droits y sont plus étendus. La garantie légale de conformité vous couvre pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais, et à défaut, réduction du prix ou remboursement intégral. Vous n’avez à prouver que l’existence du défaut, pas sa date d’apparition. La garantie des vices cachés s’applique en outre pendant deux ans à compter de la découverte du vice.
Dans ces situations, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Écrivez à commande@postdy.fr en décrivant le problème, photo à l’appui si possible.
Si le désaccord persiste
Adressez d’abord votre réclamation au vendeur, puis à commande@postdy.fr : nous intervenons en médiation. Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir un médiateur de la consommation ou la juridiction compétente, dans les conditions décrites dans nos conditions générales de vente.
